Dernière mise à jour : 29 mai 2026

Article 1 — Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après "CGV") régissent les relations contractuelles entre :

VENICE GROUP LLC, société de droit américain dont le siège est situé 1209 Mountain Road Place Northeast STE N, Albuquerque, NM 87110, États-Unis, EIN 39-4062248 (ci-après "le Vendeur" ou "Aura Luna"),

et toute personne physique majeure, agissant en qualité de consommateur, effectuant un achat sur le site aura-luna.fr (ci-après "le Client" ou "l'Acheteur").

Les présentes CGV s'appliquent à toutes les ventes conclues sur le site aura-luna.fr. Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV par le Client.

Conformément au Règlement (UE) n° 593/2008 (Rome I), les consommateurs résidant en France bénéficient des dispositions impératives du droit français de la consommation, lesquelles s'appliquent en complément des présentes CGV.

Article 2 — Produits

Le Vendeur commercialise un collier en cristal personnalisé selon l'aura du Client, accompagné d'une analyse personnalisée de l'aura, ainsi que de cadeaux offerts inclus dans l'offre.

Le produit principal est personnalisé : la couleur du cristal et le contenu de l'analyse sont déterminés à partir d'une photographie fournie par le Client après sa commande. Il s'agit d'un bien confectionné selon les spécifications du consommateur au sens de l'article L221-28 3° du Code de la consommation.

Les photographies et descriptions des produits sont fournies à titre indicatif. Des variations mineures (teinte exacte du cristal, finition) peuvent exister, chaque pièce étant unique.

Article 3 — Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises, hors frais de livraison éventuels (actuellement offerts).

Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés au tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

⚠️ Important sur les frais de douane : VENICE GROUP LLC étant basée hors Union européenne, certains colis peuvent être soumis à des droits de douane et/ou TVA à l'importation, à la charge du Client. Le Vendeur s'efforce de pré-acquitter ces frais lorsque cela est possible. Tout frais éventuel sera notifié au Client lors de la livraison par le transporteur.

Article 4 — Commande

4.1 Processus de commande

La commande s'effectue en ligne sur le site aura-luna.fr selon les étapes suivantes :

1. Sélection du produit et de ses options
2. Validation du panier
3. Saisie des coordonnées et de l'adresse de livraison
4. Choix du mode de paiement
5. Validation et paiement de la commande

4.2 Envoi de la photo pour personnalisation

Après confirmation de la commande, le Client reçoit un email lui demandant de transmettre une photographie de son visage pour permettre l'analyse de son aura et la personnalisation du collier. Tant que cette photographie n'a pas été reçue, la commande ne peut être traitée.

Le Client dispose de 30 jours pour transmettre sa photographie. Passé ce délai, le Vendeur se réserve le droit de procéder à un remboursement intégral si la photo n'a pas été fournie, sans pouvoir poursuivre la commande.

4.3 Acceptation

Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande pour un motif légitime, notamment en cas de litige antérieur, de soupçon de fraude, ou d'impossibilité d'exécuter la prestation.

Article 5 — Paiement

Les paiements sont effectués en ligne via les moyens de paiement proposés sur le site (carte bancaire Visa, Mastercard, Google Pay, PayPal). Les transactions sont sécurisées via Shopify Payments et/ou les prestataires de paiement partenaires.

Le débit intervient au moment de la validation de la commande.

Article 6 — Livraison

6.1 Délais

• Analyse d'aura (livraison numérique par email) : sous 24 heures après réception de la photographie du Client.
• Collier personnalisé (livraison physique) : 5 à 9 jours ouvrés après réception de la photographie, ce délai incluant la confection personnalisée du collier et l'acheminement.

Les délais sont indicatifs et peuvent varier selon les conditions de transport ou de douane.

6.2 Zones de livraison

Les produits sont livrés en France métropolitaine. Pour toute livraison hors France métropolitaine, contactez le Vendeur à contact [at] aura-luna [point] fr

6.3 Frais de livraison

La livraison est offerte pour toute commande sur le territoire français.

6.4 Suivi

Un email de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi est envoyé au Client dès l'envoi du colis.

6.5 Retard de livraison

En cas de dépassement du délai de livraison annoncé, le Client peut demander la résolution du contrat conformément à l'article L216-2 du Code de la consommation, après mise en demeure restée infructueuse.

Article 7 — Droit de rétractation

7.1 Exclusion légale pour les produits personnalisés

Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas à la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Le collier Aura Luna étant entièrement personnalisé en fonction de l'aura du Client (déterminée à partir de sa photographie), ainsi que l'analyse d'aura associée, le Client reconnaît expressément renoncer à son droit de rétractation légal de 14 jours en validant sa commande.

7.2 Garantie commerciale "Satisfait ou Remboursé 30 jours"

À titre purement commercial et indépendamment des droits légaux, le Vendeur offre une garantie de satisfaction de 30 jours à compter de la réception du collier.

Conditions :

• La demande doit être adressée à contact [at] aura-luna [point] fr dans les 30 jours suivant la réception du colis
• Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non porté, dans son emballage initial
• Les frais de retour sont à la charge du Client
• Le remboursement intervient sous 14 jours après réception du produit retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat
• L'analyse d'aura, étant un contenu numérique déjà fourni, n'est pas remboursable séparément

Le Vendeur se réserve le droit de refuser le remboursement en cas d'abus manifeste ou si le produit retourné présente des dommages dus à un usage anormal.

Article 8 — Garanties légales

Indépendamment de la garantie commerciale, le Vendeur reste tenu envers le Client des garanties légales suivantes, qui s'appliquent même en cas de garantie commerciale :

• Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : le Vendeur est tenu de délivrer un bien conforme au contrat. Le Client dispose de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir.
• Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : le Vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue. Le Client dispose de 2 ans à compter de la découverte du vice.

Pour mettre en œuvre ces garanties, le Client contacte contact [at] aura-luna [point] fr

Article 9 — Responsabilité

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable de l'inexécution du contrat en cas de force majeure, perturbation ou grève totale ou partielle des services postaux et moyens de transport, en cas d'inondation, d'incendie ou de tout autre événement empêchant l'exécution normale de la commande.

L'analyse d'aura est proposée à titre de divertissement et de développement personnel. Elle ne saurait en aucun cas se substituer à un avis médical, psychologique, juridique ou financier. Le Vendeur décline toute responsabilité quant aux décisions prises par le Client sur la base de l'analyse fournie.

Article 10 — Données personnelles

Le traitement des données personnelles du Client est encadré par notre Politique de Confidentialité, accessible depuis le pied de page du site, conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

Article 11 — Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur le site aura-luna.fr (textes, photographies, visuels, logos, vidéos) sont la propriété exclusive de VENICE GROUP LLC ou de ses partenaires. Toute reproduction non autorisée est interdite.

L'analyse personnalisée délivrée au Client est destinée à son usage personnel et ne peut être reproduite, diffusée ou revendue.

Article 12 — Service client et médiation

Pour toute réclamation, le Client peut contacter le service client à : contact [at] aura-luna [point] fr

Conformément au Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige. Voir les Mentions Légales pour les coordonnées du médiateur.

Le Client peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Article 13 — Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit français pour ce qui concerne les dispositions impératives de protection du consommateur, conformément au Règlement Rome I.

En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, les tribunaux français du domicile du consommateur seront compétents.

Article 14 — Modification des CGV

Le Vendeur se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.