POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 29 mai 2026

1. NOTRE GARANTIE "SATISFAIT OU REMBOURSÉ 30 JOURS"

Chez Aura Luna, votre satisfaction est notre priorité. Nous vous offrons une garantie commerciale de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Si votre collier ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner pour un remboursement intégral du produit, sous les conditions précisées ci-dessous.

2. PRODUITS PERSONNALISÉS — INFORMATION IMPORTANTE

Notre collier Aura Luna est un produit personnalisé : la couleur du cristal est sélectionnée spécifiquement en fonction de votre aura, déterminée à partir de la photographie que vous nous transmettez.

Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation français, les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés sont exclus du droit de rétractation légal de 14 jours.

Cependant, et indépendamment de cette exclusion légale, nous offrons à titre purement commercial une garantie "Satisfait ou Remboursé 30 jours" décrite ci-dessous.

3. CONDITIONS POUR BÉNÉFICIER DU REMBOURSEMENT

Pour être éligible au remboursement, votre demande doit respecter les conditions suivantes :

- La demande doit nous être adressée par email à contact [at] aura-luna [point] fr dans les 30 jours suivant la réception du colis
- Le collier doit être retourné dans son état d'origine : non porté, non endommagé, dans son emballage initial complet
- Le numéro de commande doit être indiqué dans votre demande
- Les frais de retour sont à la charge du Client

L'analyse d'aura, étant un contenu numérique délivré par email et déjà consommé, n'est pas remboursable séparément.

4. COMMENT PROCÉDER À UN RETOUR

Étape 1 : Envoyez un email à contact [at] aura-luna [point] fr avec :
- Votre numéro de commande
- Le motif du retour (facultatif mais apprécié)
- Votre demande de remboursement

Étape 2 : Nous vous répondons sous 48h ouvrées avec l'adresse de retour et les instructions précises.

Étape 3 : Vous expédiez votre colis avec un mode de livraison suivi (nous recommandons un envoi avec preuve de dépôt et numéro de suivi).

Étape 4 : Dès réception et vérification du produit, nous procédons au remboursement sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

5. PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport, ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact [at] aura-luna [point] fr en joignant des photographies du produit et de l'emballage.

Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge et nous procédons soit au remplacement, soit au remboursement intégral, selon votre préférence.

6. GARANTIES LÉGALES

Indépendamment de notre garantie commerciale, vous bénéficiez en tant que consommateur des garanties légales suivantes :

- Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : applicable pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien
- Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : applicable pendant 2 ans à compter de la découverte du vice

Pour toute mise en œuvre de ces garanties, contactez-nous à contact [at] aura-luna [point] fr.

7. REMBOURSEMENTS REFUSÉS

Nous nous réservons le droit de refuser le remboursement dans les cas suivants :
- Demande adressée au-delà du délai de 30 jours
- Produit retourné endommagé, sale ou présentant des traces d'usage
- Produit retourné sans son emballage d'origine
- Cas d'abus manifeste ou de demandes répétées suspectes

8. CONTACT

Pour toute question relative aux retours et remboursements :
Email : contact [at] aura-luna [point] fr