POLITIQUE D'EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 29 mai 2026

1. ZONES DE LIVRAISON

Nous livrons actuellement en France métropolitaine.

Pour toute demande de livraison hors France métropolitaine (DOM-TOM, Belgique, Suisse, autres pays), merci de nous contacter préalablement à contact [at] aura-luna [point] fr.

2. FRAIS DE LIVRAISON

La livraison est offerte pour toute commande sur le territoire français.

3. DÉLAIS DE LIVRAISON

Votre commande comprend deux livraisons distinctes :

a) Analyse d'aura (livraison numérique par email)
Délai : sous 24 heures après réception de votre photographie

b) Collier personnalisé (livraison physique)
Délai : 5 à 9 jours ouvrés à compter de la réception de votre photographie

Ce délai inclut la confection personnalisée de votre collier (le cristal étant sélectionné spécifiquement selon votre aura) et l'acheminement jusqu'à votre adresse.

4. ÉTAPES DE TRAITEMENT DE VOTRE COMMANDE

Étape 1 — Confirmation de commande : Vous recevez un email confirmant votre achat.

Étape 2 — Demande de photographie : Dans la foulée, nous vous demandons par email d'envoyer une photographie de votre visage pour permettre l'analyse de votre aura et la personnalisation de votre collier.

Étape 3 — Analyse de votre aura : Dans les 24 heures suivant la réception de votre photo, vous recevez par email votre analyse personnalisée d'aura complète.

Étape 4 — Confection du collier : Notre équipe sélectionne le cristal correspondant à votre aura et prépare votre collier personnalisé.

Étape 5 — Expédition : Vous recevez un email contenant le numéro de suivi de votre colis dès son expédition.

Étape 6 — Livraison : Votre collier vous est livré sous 5 à 9 jours ouvrés à compter de la réception de votre photo.

5. ENVOI DE VOTRE PHOTOGRAPHIE

Le traitement de votre commande commence dès réception de votre photographie. Vous disposez de 30 jours pour nous transmettre votre photo. Passé ce délai sans réponse, nous procéderons à un remboursement intégral, votre commande ne pouvant être personnalisée.

6. SUIVI DE COMMANDE

Dès l'expédition de votre colis, un email automatique vous est envoyé avec :
- Le nom du transporteur
- Le numéro de suivi
- Le lien de suivi en ligne

7. RETARDS ET INCIDENTS DE LIVRAISON

Les délais annoncés sont indicatifs et peuvent occasionnellement varier en raison de :
- Pics d'activité saisonniers
- Conditions météorologiques exceptionnelles
- Grèves ou perturbations des services postaux
- Contrôles douaniers
- Toute autre cause de force majeure

En cas de retard significatif (au-delà de 14 jours), contactez-nous à contact [at] aura-luna [point] fr pour faire le point sur votre commande.

8. FRAIS DE DOUANE

VENICE GROUP LLC étant basée hors Union européenne, certains colis peuvent occasionnellement être soumis à des droits de douane ou à la TVA à l'importation, à la charge du Client.

Nous nous efforçons de pré-acquitter ces frais lorsque cela est techniquement possible. Tout frais éventuel sera notifié au Client lors de la livraison par le transporteur.

9. ADRESSE DE LIVRAISON

Il est de votre responsabilité de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison saisie lors de la commande. En cas d'erreur d'adresse entraînant un retour à l'expéditeur, des frais de réexpédition pourront être facturés.

10. COLIS NON RÉCLAMÉ OU PERDU

Si votre colis n'est pas réclamé en point relais dans les délais impartis ou s'il est déclaré perdu par le transporteur, contactez-nous à contact [at] aura-luna [point] fr. Nous engagerons une procédure de réclamation auprès du transporteur et procéderons selon les cas à une réexpédition ou un remboursement.

11. CONTACT

Pour toute question relative à votre livraison :
Email : contact [at] aura-luna [point] fr